Vuonna 2025 Asiakaskäyttäytymislaboratorion laitteistoja ja toimintatapoja tuotiin osaksi opetusta useilla opintojaksoilla. Yksi kiinnostavista toteutuksista nähtiin toisen vuoden tradenomiopiskelijoiden Myyntivalmennus ja toimeksiannot
-opintojaksolla, jossa opiskelijat pääsivät tarkastelemaan myyntineuvotteluja aivan uudesta näkökulmasta. 

Harjoitus pohjautui Fachhochschule Wiener Neustadt -ammattikorkeakoulussa toteutettuun käytäntöön, jota sovellettiin Turun ammattikorkeakoulun oppimisympäristöihin ja käytettävissä olevaan teknologiaan sopivaksi. 

Myyntitilanteita monesta näkökulmasta 

Harjoituksessa opiskelijat työskentelivät pienryhmissä ja osallistuivat myyntineuvottelua simuloivaan roolipeliin. Vuorollaan opiskelijat toimivat myyjinä ja ostajina, kun taas muut ryhmän jäsenet havainnoivat neuvottelun kulkua, viestintää ja tunnetiloja.

Myyntitilanteet tallennettiin videolle, ja niiden yhteydessä hyödynnettiin Asiakaskäyttäytymislaboratorion analytiikkatyökaluja, joiden avulla voitiin tarkastella esimerkiksi kasvonilmeitä ja tunneilmaisua. Tavoitteena ei ollut arvioida onnistumista oikean tai väärän kautta, vaan auttaa opiskelijoita tunnistamaan, miten sanat, ilmeet ja kehonkieli vaikuttavat vuorovaikutukseen.

Kasvonilmeitä ja tunneilmaisua tarkasteltiin Asiakaskäyttäytymislaboratorion analytiikkatyökalujen avulla 

Harjoituksen keskeinen osa oli yhteinen reflektio. Myyjä ja ostaja kuvasivat omia kokemuksiaan, havainnoijat jakoivat näkemyksiään ja lopuksi myyntitilannetta tarkasteltiin yhdessä videotallenteen sekä analyysin tulosten pohjalta. 

Oppimista omasta toiminnasta 

Harjoitukseen osallistuneet myyntiin suuntautuvat tradenomiopiskelijat olivat jo ennestään tottuneita erilaisiin roolipeleihin ja myyntiharjoituksiin. Teknologian hyödyntäminen toi kuitenkin oppimiseen uuden ulottuvuuden. 

Opiskelijapalautteen perusteella erityisen hyödyllisiksi koettiin videotallenteiden katsominen sekä harjoituksen yhteinen purku. Oman toiminnan tarkasteleminen ulkopuolisesta näkökulmasta auttoi tunnistamaan vahvuuksia ja kehittämiskohteita sekä hahmottamaan paremmin kehonkielen, ilmeiden ja tunneviestinnän merkitystä myyntityössä. 

Oman toiminnan tarkasteleminen ulkopuolisesta näkökulmasta auttoi tunnistamaan vahvuuksia ja kehittämiskohteita 

Moni opiskelija koki harjoituksen vahvistaneen myös ammatillista itsevarmuuttaan asiakaskohtaamisissa. 

Kohti entistä vaikuttavampia oppimiskokemuksia 

Kokemukset osoittivat, että käyttäytymisdataa hyödyntävät harjoitukset soveltuvat luontevasti myynnin opetukseen. Niissä yhdistyvät vuorovaikutustaidot, itsearvioinnin ja käytännön harjoittelun tavalla, joka tekee usein huomaamattomiksi jäävistä viestinnän elementeistä näkyviä ja keskusteltavia. 

Käyttäytymisdataa hyödyntävät harjoitukset soveltuvat luontevasti myynnin opetukseen 

Saatujen kokemusten ja opiskelijapalautteen pohjalta harjoitusta kehitetään edelleen ja vastaavia toteutuksia hyödynnetään myös tulevilla opintojaksoilla. Tavoitteena on tarjota opiskelijoille entistä monipuolisempia mahdollisuuksia ymmärtää ihmisten välistä vuorovaikutusta ja sen merkitystä myyntityössä.